小能智慧场景云客服

小能科技为企业提供全场景智能客服一体化解决方案，赋能企业构建真正以用户为中心的服务体系，让优质的服务成为企业的核心竞争力。

百度大脑驱动

商品由百度大脑提供AI技术支持

含税价格：

￥1 /次

商品规格：

免费试用（公有云/私有云）

公有云

私有云

交付说明：

人工交付按需确认

开票信息：

支持开具增值税专用发票(可抵扣)、增值税普通发票(不可抵扣)

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产品详情

产品亮点

小能智能云客服系统可有效提升客服工作效率70%以上，重点客户服务满意度达99%，问题解决率达90%以上，销售订单转化率提升30%以上，让优质的服务成为企业的核心竞争力。目前小能已成功发布10大行业解决方案，横跨20多个领域，为3000 知名客户企业提供服务，领跑各行业70%知名企业的客户服务。

如有项目咨询，请将联系方式，企业介绍和需求说明发至AIPartner@baidu.com

产品说明

小能科技基于DIT（Deeplearning Interaction Technology）深度学习和人机交互技术，构建包含在线客服、智能客服、智慧工单、智能呼叫等四大核心产品矩阵的小能智能云客服系统，深度融合了大数据和AI技术，打造出的集智能化、场景化、多元化、可定制、有效果的智能云客服应用系统和解决方案，是可全面覆盖售前、售中、售后全场景的综合性智能云客服产品。

百度大脑行业创新合伙人——小能科技

百度大脑行业创新合伙人旨在与各行业内领先的集成商、软件商、硬件商等，共创高创新、高质量的AI落地应用，百度大脑提供深度的专项技术支持，与行业创新合伙人共同设计、运营、推广AI产品和方案，与合伙人一起推进高价值的AI落地。

小能科技是百度企业智慧云客服合伙人，是国内领先的全场景智能客服一体化解决方案服务商。小能最新发布的基于百度AI技术的智能场景云客服产品拥有人工在线客服、智能在线客服、智慧工单、智能呼叫中心等人机协同的四大核心产品矩阵，覆盖售前、售中、售后全场景，为企业提供场景化、可定制、有效果的一体化智能客服解决方案。

关于小能

成立于2007年——专注于智能客服领域

75%团队核心来自通信/软件/电商行业

3000个行业TOP客户

4个全国分支机构

300万人每天咨询量

拥有多个自主知识产权产品

传统客服的痛点

智能场景云客服带来的全新体验

智能场景云客服的产品界面

智能场景云客服的产品结构

方便灵活的量身定制

——超过40个服务节点和服务策略可深度定制

1.用户识别

VIP客户

支付客户

物流客户

购物车客户

安装场景

增值营销场景

2.用户分配

客服能力值策略

客服优先级策略

熟客优先策略

负载均衡策略

轮值分配策略

一对一绑定策略

人机协同策略

3.用户排队

插队优先级

直接进线优先级

排队超时预警

排队超时回复

排队最大深度

排队最长时间

4.服务资源

技能标签人工坐席

人机协同服务

定义细分用户群

场景化FAQ

场景化常用语

场景化自动话术

5.服务模型

1）响应优先级

——用户场景/级别

——用户意向/意图

2）差异化服务能力

——辅助下单

——优惠服务

——订单增删改查

3）服务预警与监控

——工单自主流转

——服务超时预警

——特殊服务单预警

6.服务评价

商品评价

场景评价

使用评价

满意度

问题解决率

简单便捷的接入方式

1.无需部署，嵌入即可

1）无需任何硬件设备

2）无需安装、无需部署

3）有官方网站即可使用WEB/WAP部署

4）微信、小程序、微博、邮件、APP、facebook等全渠道一键接入

2.智能配置策略

1）定义用户群，按找地域/业务类型/用户意向等级、用户来源、用户终端多种分配规则

2）定义客服分组，熟客优先、负载均衡、平均随机分配

3）分配策略，把特定需求的用户分配给最适合的客服，提升客服工作效率

丰富的服务支持

强大的百度AI技术——UNIT

1.人机对话实现原理

2.可实现的人机对话类型

1）多轮理解交互的人机对话：百度UNIT平台不但有高精的单轮对话理解能力，还能够融合对话的前几轮内容，根据场景任务需要实现完整用户需求理解。

2）问答匹配的人机对话：百度UNIT依托百度海量的大数据和业界领先的语义匹配技术、融合多轮对话理解能力，提供使用简单、效果可控的高精准对话机器人定制能力。

3.强大的功能优势

1）平台简单易学易用：无需具备算法基础，只需五步即可训练出一个对话机器人。

【新建BOT】-【配置技能】-【标注数据】-【训练评估优化】-【发布上线】

2）对话管理贴近真人：基于大数据和领先的NLP技术，实现多轮交互，自动澄清和主动引导，让对话更贴近真人。DM Kit无缝对接UNIT云端对话理解能力，轻松对接外部知识库，实现多状态的复杂对话流程控制

3）门槛最低超易接入：少量语料即可实现强大泛化效果；轻松对接微信、手机APP、网站、智能硬件等。

4）机制灵活持续优化：可干预的预置技能，勾选调用，灵活调整；对话效果持续优化，越来越聪明。

强大的百度AI技术——NLP（自然语义处理）

1.新闻媒体/UGC内容社区：运用文章标签为推文打上标签，进行个性化内容推荐，提升阅读点击率。

2.企业服务：运用词法分析将企业的文本数据进行分词，用于数据分析或结构化。

3.数据分析服务：运用情感倾向分析将商品评论进行情感倾向分类，使用于企业舆情监控、口碑分析等。

4.电商平台：运用评论观点抽取将商品评论进行处理，通过短文本相似度进行相近观点聚合，助于消费者进行快速决策。

强大的百度AI技术——百度语音开放平台

1.语音识别：多场景、多语言、识别率高、快速接入

2.电话语音：电话场景专属模型高准确、低延迟、高可用性保障

3.语音合成：流畅自然、多场景发音人、灵活调整参数、离在线融合

强大的百度AI技术——知识图谱

汇聚知识，连接万物。通过知识映射真实世界，理解世界，让复杂的世界更简单，针对需要构建知识图谱的企业客户，面向不同行业及领域，提供面向行业的知识图谱全流程解决方案。

应用案例 ——海尔集团智能化客服平台

小能的用户

价格说明

商品规格	数量/时长	含税价格
免费试用（公有云/私有云）	1次	￥1
公有云	1次	￥30000
私有云	1次	￥180000

售后服务

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