百度AI市场

远传_智能质检分析

智能质检针对客服进行监督、管理,提高客服服务水平;智能分析针对业务、客户以及市场的机会点、风险等场景的分析,为企业的发展提供数据参考。
含税价格:
¥210000 - 2500000 /套

具体价格请与服务商协商

商品规格:
基础版_1路授权
交付说明:
应用软件交付 按需确认
开票信息:
支持开具增值税专用发票(可抵扣)、增值税普通发票(不可抵扣)
服务保障:
质保期1年
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产品亮点

多维度全量质检

识别客服语速过快、过慢的情况;
识别客服是否有抢插话现象;
识别客服静默时长过长、静默次数过多情况;
过程中识别是否存在违规答应客户的情况;
监测通话过程中客户的消极情绪、积极情绪;
监测服务流程各环节必讲、违规话术,如开场白,结束语、禁用语等;
通过智能质检规则,减少后台人员的占比,提高日处理语音量,降低主观因素导致的差错率;

流程质检

流程质检

内容质检


产品说明
智能质检,通过智能语音全量覆盖检测,实现录音文件的自动质检,大幅度提高质检效率和抽检覆盖面,全盘掌握质量情况,提升客服质量的同时可降低运营成本。
产品功能——服务流程场景检测

产品功能——智能质检拓展应用
产品功能——客服智能分析场景

产品功能——客服智能分析拓展应用

应用场景

通信行业

  在通讯行业中应用智能语音系统质量检验解决方法,保持人工服务座席和顾客语音通话內容全量转写,运用关键字检验、降噪检验、声音速度检验、心态无损检测技术搭建灵便的质量检验标准。


  金融行业

  金融业客服中心的视频语音信息量极大,而这种统计数据包括了顾客身份证信息、要求、满意率、举报业务流程资询等关键的信息内容,单纯性借助人工服务抽样检验,会导致掩藏着的有使用价值的信息内容外流,另外潜在性的风险性没法及时处理并避开。


  应用智能语音系统质量检验,能够全方位遮盖语音统计数据信息内容,开展语音转文字,开展关键字查找获取,对在线客服服务项目工作中开展检测,根据对这种文字特点开展统计分析与系统化剖析保持统计数据深层发掘与效率高应用。


  保险行业

  在保险电子销售的应用场景中,智能语音质量检测通过语音到文本实现了全面的语音转录。关键词检索技术根据客户服务质量检查标准中的语音和基本语音规范等预设标准,通过关键词检索过滤掉非法录音,并提交给质量检查员进行分析。

  保险行业顾客离职率比较严重,根据数据分析,扩宽了顾客的扩客方式,扩张了市场份额,克服了单一的扩客方式,减少营销推广成本费。


价格说明
商品规格数量/时长含税价格
基础版_1路授权1套¥210000-2500000
售后服务
发票信息
支持开具增值税专用发票(可抵扣)、增值税普通发票(不可抵扣)
服务保障
质保期: 1年