产品亮点
产品说明
1. 语音转译
通话过程中,可将录音转译成文本,并根据客户、客服角色区分话术。
2. 话术提醒
系统识别客户意图时,显示该意图对应的客户话术流程。当座席说了对应话术,相应话术引导会打勾,并显示下一节点的话术。当座席没说对应话术,话术引导不打勾。
3. 历史来电回显
显示当前手机号码所有历史来电的通话时间、情绪、工单小结。一旦出现消极情绪时,该通话判定为消极情绪。
4. 实时质检
通话结束后,显示质检打分面板,展示该通话质检打分成绩。
5. 实时监测
对通话过程中出现的违禁语、敏感词、打断客户、情绪、座席语速进行实时监测、统计。
6. 工单小结
挂断电话后,系统会根据算法自动提取关键词、信息备注。
7. 用户画像显示
获取中台用户数据中客户账号等于该手机号码的字段和值。当标签数据为空时,不显示标签名称和对应值。
8. 提词
根据配置规则以及客户会话内容,在提取节点下方显示提词内容。提词成功后将内容传至中台。若中台用户画像数据有变化,则【用户画像显示】即时获取最新用户画像数据。
9. 知识显示
查询当前流程FAQ关联的FAQ及答案。当识别到另一个流程后,知识显示面板也随之联动。
10. 外呼话术流程提醒
座席外呼时,选择待外呼的流程,系统展示该流程的话术引导。
应用场景
发票信息
支持开具增值税专用发票(可抵扣)、增值税普通发票(不可抵扣)
服务保障