1.多渠道接入、一站式管理，统一业务平台进行受理，一个客服可接待来自多个渠道的客户。
2.提高客服交互体验，支持语音、文字、图片、视频等多媒体功能，提高服效率和客户体验。
3.优化在线沟通服务过程，人工客服根据访客咨询的问题，在知识库内自动检索最精确的答案进行回复。