小欣智能问答机器人基于人工智能和数据挖掘技术研发而成智能客服平台，既可以快速整合现有网站、业务系统，也支持知识的梳理并形成标准统一应用共享的数据中心，通过文字和语音为网站、微信、APP提供全面的智能化咨询服务，目前上线包括各级政府企业等各类客户案例，拥有成熟的经验和技术产品。目前，系统具备以下特点和功能：

1、智能采集功能，支持对客户网站及业务系统数据进行智能化采集和汇聚；

2、知识批量导入，企业可将现有的知识条目整理到客服系统提供的Excel模板中，轻松实现一键批量导入，大量的减少了知识词条录入的工作量；

3、数据挖掘，实现对采集的数据进行有效分析、打标、汇聚和处理；

4、智能问答，通过自然语言理解准确分析用户意图，并通过知识图谱进行分析、理解和推理，准确提供出用户所需要的答案；

5、智能提示，在用户打字的时候实时与数据库交互，智能化提示用户相关问题；

6、关联推荐，针对访客提出的问题，机器人客服不仅会将问题答案回复给访客，同时会为访客推送该问题的关联问题，方便引导访客通过多轮交互最终得到答案；

7、闲聊功能，我们调用百度AI中的上千万寒暄词库，并与天气、快递、空气质量查询等多种公共接口对接，让机器人客服充满感情色彩，快速拉近用户距离，提升服务质量；

8、多轮对话，机器人基于上下文理解与客户进行分步式的自然语言交互沟通，可以通过主动发问、关键信息理解并提取，支持用户多轮问答；

9、柔性化设置，企业可根据自身需要配置常见问题引导，在用户来访时直接给出相应的问题引导，通过点击即可获取答案；

10、强大的管理平台，管理平台包括对知识的管理、用户行为的管理、问答准确度管理等；

11、智能学习，我们将无法准确回答的问题问法定义为未知问题，企业可以自行配置是否将未知问题添加到新问题或者忽略；

12、多渠道接入，支持桌面网站、移动网站、App、邮件、微信、微博、短信等多种渠道接入。

语音输入法

直接用语音的方式输入，让输入法更加便捷，保障了准确性。

智能排序

智能分析网民问题类型，智能化计算相关性，对网站各大栏目知识智能化匹配和排序。

智能导航

准确定位答案数据来源，实时感知网站信息变动，自动更新知识库，确保信息资源完整。

智能推荐

在提供智能问答的同时，能够对用户问题进行相关度知识推荐及处理，推荐出相关度较高的其他问题和推荐出与答案相关的知识答案。