基于语音、短信、流量、位置能力基础通信服务的通信能力平台，悟空话务机器人的优势在于：

1、提供全国主叫码号资源，部分地区可实现无网关使用手机号，提供远低于同行标准的话费。统一显号，有效减少甚至避免号码被标记；

2、百万级容量的SaaS平台，系统更稳定。无需借助第三方硬件，支持三大运营商IMS/NGN接入及私有化部署；

3、轻量级CRM，系统支持自定义用户信息列表，企业可根据业务需求任意设计表单来用于客户管理及二次跟进；

4、利用多媒体会议能力实现人工主动式无感介入通话，支持实时打断，实现AI 人工话务协作的无缝融合；

5、通话全程录音，用户可随时调用详实的语音和文本通话记录。

6、基于海量数据进行机器学习，将录入数据进行规整处理，并建立相同维度的特征向量，从而深度构建用户画像；

7、APP坐席客户端，针对流动性比较大的非办公室坐席人员，可以通过手机APP实现移动办公，iOS和Android均可下载使用。